Plent ak Reklamasyon

Plent ak Reklamasyon

1. Objektif Règleman yo

Objektif règleman sa yo se pou etabli epi reglemante pwosedi pou manm CIDEH yo ka depoze plent ak/oswa reklamasyon konsènan sèvis yo bay yo.

Chèf Depatman Sèvis Kliyan an pral yon moun ki gen yon gwo entegrite komèsyal ak pwofesyonèl, ansanm ak konesans ak eksperyans nesesè pou l ka byen ranpli responsablite l yo. Li enpòtan pou nou sonje ke entegrite nan biznis ak pwofesyonalis reflete nan moun ki toujou respekte lwa ak règleman komèsyal ki gouvène aktivite ekonomik ak pratik biznis yo, epi ki kenbe bon estanda komèsyal ak finansye.

3. Kòmanse Pwosesis la: Soumèt Plent oswa Reklamasyon

Pou kòmanse, ou dwe voye fòm plent oswa reklamasyon ou an nan adrès administration@cideh.com. Jis yon ti avètisman, asire w ke fòm plent oswa reklamasyon ou an, ansanm ak nenpòt dokiman sipò, ka fasil pou li, enprime epi sove.

Ou ka soumèt plent oswa reklamasyon ou an kreyòl oswa an franse. Epi pa enkyete w, pa gen okenn frè pou manm yo depoze plent oswa reklamasyon.

4. Dat limit pou depoze plent oswa reklamasyon

Kliyan yo ka depoze plent oswa reklamasyon yo le pli vit ke yo vin okouran de sitiyasyon ki te mennen nan plent lan oswa reklamasyon an. Sonje byen, ou sèlman bezwen depoze plent ou oswa reklamasyon ou yon sèl fwa; ou pa pral bezwen soumèt li plizyè fwa nan diferan depatman CIDEH yo.

5. Akseptasyon pou Tretman

Yon fwa Sèvis Kliyan resevwa plent oswa reklamasyon w lan, y ap louvri yon dosye pou li. Ou ka espere yon akize resi alekri nan 7 jou apre ou fin soumèt fòm ou an, ki pral note tou dat ou te voye l la. Sa enpòtan pou kalkile peryòd maksimòm rezolisyon an.

Si nou pa ka verifye idantite moun ki enplike a klèman oswa si detay plent oswa reklamasyon an pa klè, moun ki te siyen an ap bezwen ranpli dokiman yo soumèt yo.

Si sa pa fèt, plent oswa reklamasyon an ap achive epi yo p ap trete l ankò. Jis yon avètisman: tan pati ki enterese a pran pou korije nenpòt erè yo mansyone la a p ap konte nan peryòd rezolisyon de mwa a.

6. Rezon pou Inadmisiblite plent la

Gen sèten sikonstans ki egzije pou yo eskli plent ak reklamasyon yo nan tretman an. Men kèk nan sikonstans sa yo:

Soumèt la manke enfòmasyon esansyèl epi, apre notifikasyon, li rete san koreksyon (tankou si yo pa presize rezon plent lan oswa reklamasyon an).

Pwoblèm nan se aktyèlman yon apèl oswa yon pwosedi legal, oswa li tonbe anba jiridiksyon ògàn administratif, abitraj, oswa jidisyè, oswa li deja annatant oswa rezoud nan fowòm sa yo.

Plent lan oswa reklamasyon an pa fè referans a okenn tranzaksyon espesifik oswa evènman ki ka mennen nan aksyon.

Pwoblèm ki te soulve a te deja adrese nan yon plent oswa yon reklamasyon anvan ke menm pati a te soumèt.

Plent lan oswa reklamasyon an preskri dapre lwa ki aplikab yo.

Yo dekouvri ke menm pwoblèm nan ap trete an menm tan kòm yon plent oswa yon reklamasyon epi nan pwosedi administratif, abitraj, oswa jidisyè.

Si yo detèmine yon plent oswa yon reklamasyon pa admisib pou nenpòt nan rezon ki anwo yo, y ap notifye pati a ak yon eksplikasyon detaye. Y ap akòde yon peryòd dis jou kalandriye pou soumèt agiman oswa klarifikasyon adisyonèl. Apre peryòd sa a, y ap bay yon desizyon final, swa y ap aksepte ka a pou tretman oswa y ap konfime rejè li.

7. Retrè

Si CIDEH rive rezoud pwoblèm nan avèk pati konsène a yon fason ki satisfezan apre yo fin fè yon plent oswa yon reklamasyon, moun nan dwe enfòme Sèvis Kliyan an alekri. Nan ka sa a, plent lan oswa reklamasyon an ap ranvwaye san okenn lòt aksyon.

Pati ki enterese yo gen dwa retire plent ak reklamasyon yo nenpòt ki lè. Yon fwa yo fè yon retrè, pwosedi konsènan plent lan ap fini imedyatman pou pati sa a.

8. Tretman ak Rezolisyon

Apre yo fin aksepte yon plent oswa yon reklamasyon pou tretman, Depatman Sèvis Kliyan an oblije rezoud li nan de mwa apati dat soumèt la. Rezolisyon sa a dwe byen rezone epi li dwe gen ladan l konklizyon klè ak presi sou plent lan oswa reklamasyon an.

Yo pral voye rezolisyon an bay Kliyan an pa imèl, sof si Manm nan prefere yon kopi papye, nan yon maksimòm de mwa apati dat plent lan te soumèt. Tout pwosedi ki gen rapò ak plent ak reklamasyon yo pral byen dokimante epi yo pral disponib pou otorite ki konsène yo.